1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy:
wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@voxelia.pl z informacją o chęci zwrotu,
odesłać produkt na wskazany przez nas adres (podany w odpowiedzi e-mail).
Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym stanie.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu.
---
2. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu płatności w ciągu 7 dni roboczych tą samą metodą, jaką dokonano płatności.
W przypadku płatności kartą lub BLIK – środki zostaną zwrócone na to samo konto.
---
3. Produkty wykonywane na zamówienie
W przypadku produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. z imieniem lub napisem), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Jeśli jednak produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony, oczywiście możesz złożyć reklamację (patrz poniżej).
---
4. Reklamacje
Jeśli produkt, który otrzymałeś, jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@voxelia.pl l.
W wiadomości podaj:
numer zamówienia,
krótki opis problemu,
oraz zdjęcia przedstawiające wadę.
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze – zależnie od Twojej decyzji.
---
5. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji jesteśmy do Twojej dyspozycji:
📩 kontakt@voxelia.pl
