1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy:
- wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@voxelia.pl z informacją o chęci zwrotu,
- odesłać produkt na wskazany przez nas adres (podany w odpowiedzi e-mail).
- Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym stanie.
- Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu.
2. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu płatności w ciągu 7 dni roboczych tą samą metodą, jaką dokonano płatności.
W przypadku płatności kartą lub BLIK – środki zostaną zwrócone na to samo konto.
3. Produkty wykonywane na zamówienie
W przypadku produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. z imieniem lub napisem), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Jeśli jednak produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony, oczywiście możesz złożyć reklamację (patrz poniżej).
4. Reklamacje
Jeśli produkt, który otrzymałeś, jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@voxelia.pl.
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu
- zdjęcia przedstawiające wadę.
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze – zależnie od Twojej decyzji.
5. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji jesteśmy do Twojej dyspozycji:
6. Dane sprzedawcy
Przemysław Folga
Słoneczna 1, 83-221 Osiek, Polska
Działalność nierejestrowana zgodnie z art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców
Sprzedawca prowadzi sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej, co oznacza, że nie jest przedsiębiorcą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, jednak w pełni respektuje prawa konsumentów wynikające z ustawy o prawach konsumenta.
